Bei edenparkstore steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rückgabebedingungen
Sie können eine Rückgabe beantragen, wenn:
Der Artikel beschädigt oder defekt geliefert wurde.
Sie den falschen Artikel erhalten haben.
Der Artikel unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung ist.
Der Rückgabeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt wird.
Artikel müssen im Originalzustand zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkauf
Geschenkgutscheine
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht von uns verursacht wurden
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
[email protected]
Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an:
Bestellnummer
Vollständiger Name, der beim Bestellvorgang verwendet wurde
Grund für die Rückgabe
Fotos (falls der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde)
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die Rücksendeanweisungen zukommen lassen.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück.
Rückversand
Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
Wir empfehlen die Nutzung einer Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für verloren gegangene Rücksendungen haften.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung erscheint. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Falls Ihre Rücksendung nicht genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Umtausch
Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen.
Kontaktieren Sie Ihre Bank, um sich über den Bearbeitungsstatus zu informieren.
Wenn Sie alle oben genannten Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.